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近年來，建設銀行積極貫徹黨中央、國務院決策部署，認真落實監管要求，高度重視普惠金融發展，結合自身特點，發揮大行優勢，不斷完善體制機制，創新普惠金融產品和服務方式，致力增強市場主體和廣大人民群眾金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度。
在資源、人口、經濟大省的四川，建行四川省分行深化落實總行新發展理念，依托“新一代核心系統”全方位創新成果，大力推進普惠金融、提升服務水平，在不斷滿足客戶消費、投融資、支付結算需求的過程中，全力投身新時代賦予的新任務新使命。
移動服務“一鍵式”
截至2017年10月末，建行四川省分行個人手機銀行用戶、網上銀行用戶、微信銀行用戶分別近1110萬、1120萬、130萬，僅有不到5%的交易通過櫃面人工辦理。“龍支付”服務自去年末推出以來，至2017年10月已積累用戶230萬人，交易筆數逾800萬筆。
自2016年來，該行微信訂閱號活動菜單點擊次數近1060萬次，客戶閱讀圖文總數逾1930萬次、咨詢次數50萬次，在第三方專業機構“清博大數據”2017年11月評測中，該微信號影響力省內同業第一、全國銀行業訂閱號第六。
“大象起舞輕盈，是因為踩準用戶體驗的節拍。”建行四川省分行相關負責人如此說。順應移動互聯網發展趨勢，落實“移動優先”策略，該行依托“網絡金融+場景”，將“一鍵式”移動服務帶到客戶身邊——
“要買房，到建行”，膾炙人口的廣告詞，見証瞭建行住房金融品牌快速發展。自開辦房貸業務以來，建行四川省分行已為上萬個住房項目提供按揭服務，支持100萬個傢庭圓瞭安居夢。隨著市場環境、金融需求變化，不少房貸客戶調整資金使用安排，而提前還款卻一度成為煩心事。“過去，提前還款需經過個貸櫃臺預約、等待排期、個貸櫃臺填單、會計櫃臺還款四個步驟。”如今該行在微信公號增加“預約還房貸”功能，集約響應還款需求，客戶僅需填寫手機號靜電除油機、身份証號和預約還款時間，通過“線上預約、櫃臺還款”兩步即可完成操作，不僅減少來回往返，對還款時間亦有更合理安排。近期，建行從住房供給側發力，主動探索多渠道、市場化手段發展住房租賃業務的新模式，積極向社會傳導新時代住房消費新理念，為客戶提供更多更好住房租賃金融服務方案，“要租房，到建行”欣喜亮相市場。
2016年成都實現社會消費品零售總額逾5647億元，“休閑之都”消費活力旺盛。建行2014年推出的快貸，是同業中創新的全流程線上自助貸款，旨在向具有短期、流動性消費需求的個人客戶提供融資支持，發展近3年，已成為傳統銀行直面客戶消費需求的重磅品牌。如今通過手機銀行，客戶可直接點選“快貸”，真正實現“額度秒申請、貸款秒支用”，截至10月末，建行四川省分行快貸業務已積累授信客戶逾17萬人。
金融服務生活，改善生活。目前，建行四川省分行已匯聚電子支付商戶和“悅生活雲服務”商戶500餘戶，涉及公共交通、通訊、醫療、社保、招投標、教育、黨建、水電氣等領域,僅今年上半年交易筆數即超500萬筆。近期，建行通過“銀企直聯+超級網銀”為華西醫院實現住院費線上退費，“每層樓的護士站都能辦理退費，比原來更方便瞭！”病患傢屬為不斷優化的銀醫服務點贊。
移動金融也讓精準扶貧走出新路。“善融商務”是建行著眼金融生態打造的普惠電商平臺，自開業以來，實行免會員費、免店鋪租金、免推廣費和低結算費的“三免一低”政策。在綿陽北川，偏居深山的四坪村糧食豬通過“善融商務”搭上網購“快車”，全村人均收入由2000元突破萬元大關。
“龍易行”，容易行。“龍易行”移動智能終端的研發運用，幫助建行員工走出網點、來到客戶身邊。“一臺平板電腦+外接設備，集產品展示、信息檢索、客戶自助交易等功能於一身，上門服務時，客戶可在‘龍易行’上完成多類自助操作。”作為系統內首批試點行，僅3個月內建行四川省分行通過“龍易行”服務個人客戶5000餘人次，滿足保險、基金、理財產品等購買需求8000餘萬元。
智慧服務“一體化”
“電子渠道暢行，移動服務興盛，網點還能做什麼？”
建行四川省分行用“智慧服務”回答這一疑問。“不少業務可通過線上渠道靈活辦理，客戶不必到櫃面、甚至不必到銀行來。但是客戶服務引導，需要網點支持，新增功能的體驗推廣，需要網點協同，異常處理、問題解答，需要網點配合，網點在多渠道融合服務中的紐帶作用沒有弱化。”
如今的四川建行網點，能“識人”。實現“智慧識別”的工具，是該行創新開發的“活客通”。通過網點WIFI等渠道，“活客通”可感知客戶到店情況，在客戶手機實現服務推薦。今年來，“活客通”識別到店客戶日均近6萬人次，佔到店客戶總量80%，累計向客戶提供350萬條服務信息。這一創新項目，在建行內部競賽中獲評“大數據應用”獎項。
“識別”隻是第一步，更多的智慧服務在“辦理”環節。“放入身份証之後，我的信息就被系統錄入瞭，不像在櫃臺辦理業務需要手工填單。”在建行都江堰支行，一位客戶通過智慧櫃員機（以下簡稱STM）迅速完成業務辦理，整個過程輕鬆便捷。工作人員介紹，智慧櫃員機在開戶、結售匯等常用功能方面比傳統櫃臺提速明顯，例如首次辦卡，若客戶準備資料齊全，時間可縮短至1分鐘以內。作為建行系統內率先完成標準版和綜合版STM佈放的分行，截至目前，建行四川省分行已在全轄佈放STM超過2500臺，多項產品服務遷移至STM辦理。此外，該行還為STM創新開發多項本地特色功能，包括ETC記賬卡辦理、交通違章處理、掛號、繳學費、支取公積金、查詢樓盤信息等，累計整合功能200餘項，“一體化”服務能力大幅提升。
不隻是“智櫃”，現金管理產品上亦有“智慧”烙印。“以往辦理跨行繳社保至少要等15天，現在繳款和到賬24小時內就能辦結。” 某商業管理公司的社保辦理人員小陶，最近體驗瞭成都高新區社保智能跨行收款的便利。對企業來說，為員工繳納社保是法定義務，目前各類中小企業的社保賬號分散開設在不同銀行，導致社保部門和企業都面臨跨行收繳費環節多、周期長的問題。今年3月，通過針對性開發現金管理產品，建行協助高新區率先在全市實現社保智能跨行收款，截至10月末，高新區通過智能跨行累計成功扣款近萬筆，社保繳費周期也從12個工作日縮減到3個工作日，跨行托收實現資金24小時內到賬，企業擁有瞭快速、高效繳費通道，社保經辦的工作效率和能力明顯提升。
“智慧識別和辦理”的背後，是強調人機協同、線上線下協同的“一體化智慧管理”。通過分析營業數據，建行四川省分行優化網點崗位配置，充實大堂服務人員，提供精準引導、理財顧問等服務。2016年、2017年上半年，該行大堂服務人員在網點崗位佔比持續提升。隨人員結構轉變而來的，是服務流程的再造。依托“新一代”上線，該行全面優化40餘項櫃面業務流程，精簡50餘項櫃面業務授權，推行電子化手段，實現信息共享，完善“手冊化管理”，提高服務效率。
綜合服務“一條龍”
“移動”帶來便捷，“智慧”推動高效，“綜合”尋路久遠。
綜合服務是銀行適應客戶需求多樣化、提高靜電機保養客戶滿意度的客觀需要，是銀行創新活力和發展潛力的重要體現。對建行客戶而言，綜合服務是實實在在的“一條龍”體驗。
益州支行是建行成都第一支行下轄網點型支行，背靠城南高新孵化園，緊鄰熱點商圈，發展潛力十足。
雖是網點，但公司、小企業、個貸、結算、個金服務一應俱全，交叉聯動已成習慣。“各業務團隊之間親如一傢，才能與客戶親如一傢。”談起綜合服務，支行負責人這樣說。
傢裝公司總經理餘先生對綜合服務印象深刻。“購買理財產品時閑聊，得知我在經營公司，支行立即準備瞭整套服務方案，包括企業網銀、結算卡、POS機、代發工資、ETC等內容，讓我很是感動。”在傢裝行業，不少顧客因為買房而裝修資金不足，往往因此難以簽約滿意方案，支行針對這一情況推薦瞭安居分期服務，既滿足瞭傢庭較高品質裝修需求，亦幫助公司有效提升簽約成功率。
與傢裝公司步步結緣，隻是建行綜合服務小小縮影。目前，建行四川省分行開辦對公賬戶服務的網點中，超過98%實現對公現金服務與對私現金服務綜合辦理﹔100%的網點可提供對公結算卡服務﹔綜合櫃員佔比99%﹔資產服務下沉網點，145個網點可提供個貸服務﹔340個網點實現小企業客戶推薦。“整合優質品牌，嵌入金融生態，搭建增值平臺。”該行相關負責人表示，綜合服務並非簡單“1+1”，而是根據形勢政策、市場需求，有主題、有情懷地打造特色服務動態聚合平臺。
2017年，成都市民相繼迎來幾項“民生”大事：政府大力推進ETC不停車收費推廣應用，實現高速公路由人工收費為主向ETC電子收費為主的轉變﹔實施存量房交易資金監管，保障買賣雙方資金更安全、交易更放心﹔啟動發行新版社保卡，在信息記錄、身份証明、支付結算及其他公共服務功能上全方位豐富升級。民生事業邁步向前，金融服務快步拓進。據統計，今年上半年，建行四川省分行ETC安裝量超14萬筆，提供存量房資金監管服務近1.5萬筆，以上兩項市場份額均列同業第一，同時匯集社保卡服務信息26萬條，“隨之而來的市場口碑、客戶情誼，千金難換。”
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