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手機同質化愈演愈烈,為什麼說“心服務”能實現破局?
原標題:手機同質化愈演愈烈,為什麼說“心服務”能實現破局?
齊魯晚報訊:若幹時間之前,大傢買手機都在網上買,看著眼花繚亂的圖片心生愛意,便捷的付款和坐等收貨的體驗也不錯;但到瞭今天,網上買手機已經不再那麼吸引人,隨著人們消費水平的提升和消費心態的成熟,人們更加趨向於在線下店面中購買手機,直觀的產品體驗、導購人員的專業講解是遠優於網上購買的。業內專業分析稱,當前智能手機產品面臨高度同質化,使用體驗也愈加趨同,而線下渠道將是未來手機零售行業的聚焦點。在這樣的情況下,線下店面如果能做到差異化的服務,就能在未來的競爭中獲得一定優勢。
而從市場情況來看,多數線下小店在服務上都存在很多問題,對手機的參數不甚瞭解、不能準確摸清顧客的需要、難以及時給顧客以幫助、服務態度不熱情等等,讓很多人對線下店面保持一定的觀望態度,因此人們更願意選擇服務品質優秀的大型連鎖賣場。值得註意的是,迪信通就是這樣一傢專註於手機零售的連鎖巨頭,2016年的銷售額近200億元人民幣,直營門店數量更是達到3000多個,穩座手機零售連鎖行業第一寶座,在服務方面也有著“獨門絕技”。
“心服務”就是迪信通廣為人台中餐飲設備回收知的人性化關懷服務。舉幾個簡單的例子就能知道這種“心服務”的溫馨之處:聽力障礙人士進店尋求幫助,店員在不懂手語的情況下將己的想法寫在紙上進行交流,成功為顧客解決瞭問題;不會使用手機的老年顧客進店求助,店員放下自己手中的工作,同樣是用一紙一筆畫瞭圖文並茂的使用教程,幫助老人學會智能手機的用法;丟失瞭手機的顧客急需聯系傢人,店員將自己的手中古餐飲設備買賣機借給顧客使用;快遞小哥用積攢的一堆零錢買手機,店員依然為快遞小哥進行清點,然後為其推薦喜歡的手機…..這些例子隻是發生在各地迪信通店面平常的一天,也可見“心服務”確實是將服務落到瞭實處,給進店顧客帶來瞭實實在在的溫暖。
顯而易見,迪信通推出“心服務”,就是要將無微不至的關懷提供給每一位進店顧客,確保他們在售前到售後的一整個流程中都能體驗到賓至如歸的感覺,店員與顧客之間不是冷冰冰的“買傢與賣傢”關系,而是用真心交換真心;同時,迪信通也深知服務水準對手機零售行業的重要性,同質化的手機體驗可以由差異化的服務所打破,優質的服務更能促進銷量、推動品牌價值的提升。
餐飲設備回收
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而從市場情況來看,多數線下小店在服務上都存在很多問題,對手機的參數不甚瞭解、不能準確摸清顧客的需要、難以及時給顧客以幫助、服務態度不熱情等等,讓很多人對線下店面保持一定的觀望態度,因此人們更願意選擇服務品質優秀的大型連鎖賣場。值得註意的是,迪信通就是這樣一傢專註於手機零售的連鎖巨頭,2016年的銷售額近200億元人民幣,直營門店數量更是達到3000多個,穩座手機零售連鎖行業第一寶座,在服務方面也有著“獨門絕技”。
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